我所開展2014年上半年顧客滿意度調查
來源:未知 發布時間: 2014-08-08
為了實現我所的質量方針和質量目標,確保顧客的期望和滿意度得到確定,以最好的質量和最高的效率為顧客服務,我所各部門針對2014年上半年各項工作開展了顧客滿意度調查。
外部顧客滿意度調查主要針對科研項目和工程項目,共發放調查表23份。經質管處統計分析,上半年科研項目顧客滿意度為100%,工程項目顧客滿意度為99.4%,總體顧客滿意度為99.7%。同去年(科研項目99%,工程項目100%,總體顧客滿意度為99.5%)相比,總體有所提高,但是工程項目的滿意度略有下降,體現在項目交付環節有顧客表示基本滿意。
機關各部門也對內部顧客進行了滿意度調查,各部門均編制了內部顧客滿意度調查問卷,共發放回收問卷68份,充分對所內各相關部門的滿意度征求了意見。質管處對調查問卷進行了總結整理,建議機關各部門繼續加強顧客滿意度分析,提高調查問卷的針對性和有效性,注重問卷中的“基本滿意”和各研究室提出的建議,及時發現問題和持續改進。
調查結果顯示,我所上半年各項工作的顧客滿意度較高。顧客滿意度調查搭建了與顧客之間有效溝通的橋梁,通過對調查結果的統計分析能有效促進我所各項工作質量水平和管理水平的不斷提升。